美团外卖公开配送时间算法：实际订单以最长的时间作为预估送达时间

上海花千坊2021年7月26日，市场监管总局、国家网信办等多个部门联合印发了《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，在保障劳动收入、保障劳动安全、维护食品安全、完善社会保障等七个方面对网络餐饮平台提出了要求。

在此背景下，美团外卖于2021年9月10日首次公开了骑手配送时间计算规则以及预估送达时间的算法逻辑。根据美团公布的信息，美团对配送时间有四种评估算法，分别是 " 模型预估时间 "、 " 城市特性保护时间 "、" 分段保护时间 "和" 分距保护时间" ，为了给骑手更宽裕的送餐时间，实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间。

上海花千坊除此之外，为了让“预估到达时间”更加完善和合理，美团还邀请了不同的相关方一起探讨配送时间的计算规则。通过骑手、用户、专家学者的合力，美团优化了算法策略，并作出了以下两项调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

上海花千坊据了解，已有部分城市开始试点将订单的预计送达时间由原先的 “时间点”变为更为弹性的“时间段”，而从它们反馈的数据来看，这一优化举措不仅让用户获得了更合理的预期，也减轻了骑手在特殊场景下的配送压力，在新的新算法机制下，用户对骑手的差评率降低了 50.7%。